Política de devoluciones

Condiciones Generales de Devolución

Ofrecemos la posibilidad de devolver los artículos dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Pasado este plazo, no se podrá efectuar ningún reembolso ni cambio. Aceptamos devoluciones de artículos nuevos y usados dentro de este plazo de 14 días. Aceptamos cambios de artículos nuevos y usados dentro de este plazo de 14 días.

Gastos de gestión de devoluciones

No hay ningún cargo de reposición de inventario.

¿Cómo devolver un artículo?

1️⃣ Contacte a nuestro servicio al cliente en contacto@yehaw.mx para iniciar su solicitud de devolución.

2️⃣ Puede utilizar el formulario de retractación disponible en nuestro sitio.

3️⃣ Una vez validado, reenvíe el artículo a la siguiente dirección:

📍 Dirección de devolución: Calle de Boetendael 127, 1180 Uccle, Bélgica

Gastos y responsabilidad del envío de devolución

• Los gastos de envío relacionados con la devolución corren a cargo del cliente.
• El envío del paquete de devolución es su responsabilidad; no podemos garantizar su recepción por parte de nuestro equipo.
• Si el valor del producto devuelto supera los $ 2900, recomendamos un envío con número de rastreo y/o seguro de paquete.

Artículos no elegibles para devolución

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

• Artículos de regalo
• Tarjetas de regalo
• Productos que hayan sido visiblemente dañados o usados en exceso

Reembolsos y cambios

Condiciones de aceptación de un reembolso o cambio

• Toda solicitud de devolución realizada después de 14 días desde la recepción del pedido no será aceptada.
• Si se constatan defectos o daños en el artículo devuelto sin prueba aportada con anticipación (fotos o videos), la solicitud de reembolso o cambio será cancelada automáticamente.
• El artículo debe devolverse en su embalaje original. Toda devolución que contenga artículos manchados o marcados no será ni cambiada ni reembolsada.
• El correo electrónico de confirmación del pedido impreso debe incluirse dentro del paquete. Sin este documento, la devolución no podrá procesarse y se considerará como perdida.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción y validar o rechazar el reembolso. Si el reembolso es aprobado, se realizará a través del medio de pago inicial en un plazo de 2 días (variable según los bancos).

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no recibe su reembolso en los plazos indicados:

1️⃣ Verifique su estado de cuenta bancario.

2️⃣ Contacte al emisor de su tarjeta.

3️⃣ Contacte a su banco.

4️⃣ Si el problema persiste, contacte a nuestro servicio al cliente en contacto@yehaw.mx

Cambios

Solo los artículos defectuosos o dañados durante la entrega pueden ser reemplazados. Para demostrar que el daño no fue causado después de la recepción, solicitamos una foto del producto en su embalaje original al momento de abrirlo, con la etiqueta y la información de entrega visibles.

Si necesita un cambio, contáctenos en contacto@yehaw.mx

📅 Última actualización de esta página: 21 de marzo de 2026